Aunque sobran argumentos para crear espacios inclusivos y de diversidad, es necesario reconocer el impacto creativo y económico que pueden generar. Recordemos que el apoyo a la comunidad puede darse de distintas maneras dentro de las industrias. No obstante, el eje primordial debe ser un ambiente de trabajo inclusivo y acogedor.
Los informes de Working Globally: Why LGBT+ Inclusion is Key to Competitiveness arrojan en sus resultados que: “Los países que discriminan a las comunidades LGBTIQ+ enfrentan penalizaciones económicas. Por ejemplo, Open For Business descubrió que Kenia pierde hasta 1 300 millones de dólares al año como consecuencia de la discriminación a las personas LGBTIQ+.”¹ Países como Australia, Francia, España, UK y Países Bajos obtuvieron un puntaje alto en deseabilidad de traslado entre los encuestadores a diferencia de Irán, Rusia y Arabia Saudita, cuyas políticas de inclusividad se encuentran en rezago.²
Existe una relación estrecha entre las políticas públicas y la aceptación social de la comunidad cuando las personas LGBTIQ+ buscan reubicarse. Esto genera que las ciudades con labor y políticas públicas de inclusión obtengan resultados financieros más sólidos; en consecuencia, las empresas cuyo eje radica en espacios inclusivos y diversos atraen talento, fidelizan a los clientes y fortalecen la marca.
Inclusión de la comunidad LGBTIQ+ en la industria del marketing
Cuando hablamos de sostenibilidad en las empresas nos referimos a estrategias que promuevan productos o servicios con un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Por lo general, este tipo de marketing se asocia con empresas con responsabilidad social y que tienen proyectos a largo plazo para lograrlo. Lo importante es encontrar un equilibrio entre la rentabilidad y la responsabilidad social. No obstante, el objetivo sigue siendo atraer potenciales clientes y aumentar la rentabilidad del proyecto.
En el caso de la comunidad LGBTIQ+ y, concretamente, el marketing de espacios turísticos, se encuentra en iniciativas que promueven espacios seguros, la equidad o campañas de sensibilización de modo que los resultados derivan en impactos positivos para la sociedad. Uno de los ejemplos más interesantes y poco comentados es Colombia, el cual ha visualizado el potencial del marketing enfocado a los clientes cuya estrategia, en estos caso, es generar espacios inclusivos con enfoque turístico en la comunidad LGBTIQ+.
Colombia, un destino inclusivo
En 2018, World Travel Awards le otorgó el premio a Colombia como uno de los mejores destinos turísticos en Sudamérica para los viajeros LGBTIQ+ por encima de Argentina, Brasil, Chile o Perú. Este país aumentó su atractivo cuando se empezaron a incrementar los derechos para dicha comunidad. A partir de la capacitación de Friendly Biz de la Cámara de la Diversidad, organismo con sello internacional que se encarga de capacitar a la industria turística para volverla amigable y libre de discriminación,³ varias empresas empezaron a informarse sobre qué decir y qué no, cómo no reforzar estereotipos y qué atributos se deben conocer acerca de la comunidad, lo cual se convirtió en un elemento atractivo para los turistas.
De acuerdo con Felipe Cárdenas, presidente de la Cámara de la Diversidad, al año ingresan entre 450 000 y 500 000 turistas inclusivos a Colombia, los cuales gastan más dinero que un viajero promedio.⁴ Esto ha provocado una derrama económica de 250 a 270 dólares diarios por turista. La Cámara de la Diversidad proporciona a las empresas aliadas capacitaciones y acreditaciones para promover ambientes de trabajo inclusivos y acogedores, lo cual aumenta la satisfacción y compromiso de los empleados y los clientes.
En 2024, la feria madrileña Fitur le otorgó el galardón de Fitur 4all a Colombia, reconociéndolo como el mejor Destino Internacional Inclusivo en su primera edición.⁵ En dicho premio se reconoció el enfoque del gobierno por implementar y generar políticas de inclusión. Este tipo de estrategias discursivas han tenido como resultado nuevas oportunidades económicas, sociales y empresariales como el Festival Estéreo Picnic.
En 2023 el Festival Estéreo Picnic, en alianza con Grupo Aval, reconocido por la capacitación Friendly Biz, con la Fundación Acción Interna, la Fundación ACDI/VOCA y la Fundación Tiempo de Juego, crearon actividades y espacios dedicados a exponer talento LGBTIQ+. Entre sus actividades se encontraban “Drag my style”, donde las estrellas drags más representativas del país realizaron diseños de maquillaje y pedrería para elevar el outfit de los asistentes. Por otro lado, colaboraron con “Mensajes que unen”, un emprendimiento en serigrafía que ofreció pañoletas con temas de inclusión, diversidad y valor colectivo. Por último, en colaboración con la asociación Pospenados, inmortalizaron los mejores momentos del festival con el lema “Muéstrate como eres”.⁶
En términos generales, es importante que estas estrategias compartan un auténtico y genuino interés por la comunidad y sean un compromiso a largo plazo, como ocurre con Colombia. De igual manera debemos considerar que existen marcadores y observatorios de derechos LGBTIQ+, los cuales podemos consultar como empresas y cuyo objetivo radica en capacitar a diversas compañías para implementar la inclusividad en sus áreas de trabajo.
